Microambiente Mercadológico

Chamamos de Microambiente o ambiente no qual atuam os chamados stakeholders, ou seja, os atores que influenciam e são influenciados pela empresa.

Diferente do macroambiente, o microambiente é formado por pessoas, físicas ou jurídicas, tais como:

• Fornecedores;
• Intermediários;
• Públicos;
• Concorrentes;
• Clientes;
• Empresa.

Stakeholders

Esse conceito de stakeholders como os diversos públicos interessados ou direta/indiretamente afetado pelas ações da empresa, como acionistas, fornecedores, órgãos governamentais, partidos políticos, fornecedores, parceiros etc,

Fornecedores

Os fornecedores devem ser encarados hoje como parceiros comerciais, de modo a construir uma relação de confiança e respeito mútuo.

Afinal de contas, estes tem ligação direta na qualidade e garantia do produto ofertado.

É preciso analisar o histórico de novos fornecedores, o que pode ser feito com uma simples ligação a seus atuais clientes.

Intermediários

São todos os que ajudam a empresa a vender, distribuir ou promover seus produtos aos consumidores finais.

Dentro desta análise incluímos os revendedores, transportadoras, agências de marketing e propaganda, instituições financeiras e representantes comerciais.

Muitas vezes, um intermediário é decisivo para a efetivação da venda, a exemplo das revendas, que devem receber incentivos periódicos, como treinamentos e campanhas para seus vendedores.

GC - Gerenciamento por Categorias

Gerenciamento por Categorias é um processo de parceria entre varejista e fornecedor que consiste em definir categorias de produtos conforme a necessidade que atendam e gerenciá-las como se fossem unidades estratégicas de negócios. Tem como objetivo aumentar as vendas e a lucratividade por meio de esforços para agregar maior valor ao consumidor final.

Exemplos de categorias de produtos:

• Matinais;
• Beleza;
• Limpeza;
• Bebidas.

Públicos

Inclui-se, aqui, todos os públicos que possuam interesse na empresa ou que influenciam seu desempenho.

Lembrando que a Análise Microambiental está ligada a pessoas, físicas ou jurídicas, e não a acontecimentos, como a Análise do Macroambiente.

Assim, existem sete públicos principais que merecem ser analisados:

• Público Financeiro;
• Público da Mídia;
• Público Governo;
• Público Defesa do Consumidor;
• Público Local;
• Público Interno;
• Público Geral.

Empresa

No qual são levados em consideração todos os departamentos, incluindo a própria alta administração.

Cada vez mais, cresce a consciência de que a empresa como um todo - e não o marketing separadamente - tem a função de oferecer valor ao cliente, independente se o departamento está ou não ligado ao comercial.

Conceitos como Marketing Interno e Endomarketing merecem destaque.

Concorrentes

Não devem ser mais encarados como inimigos, mas sim, como elementos importantes para a melhoria contínua dos produtos ou serviços oferecidos.

Servem de base para o desenvolvimento de diferenciais competitivos, visando atender da melhor maneira possível as necessidades do mercado.

Deve-se conhecer a fundo  os seus concorrentes, como seus objetivos, estratégias atuais e seus perfis de recursos.

Clientes

Podemos destacar cinco tipos principais de clientes que a empresa pode ter como foco:

• Mercado Consumidor;
• Mercado Industrial;
• Mercado Revendedor;
• Mercado Governamental;
• Mercado Externo ou Internacional.

Cada segmento deve ser analisado de maneira separada, levando-se em consideração seus papéis de compra:

• Iniciador: quem inicia o processo de compra.
• Influenciador: quem influencia a compra.
• Decisor: quem decide pela compra.
• Comprador: quem efetua a compra.
• Usuário: quem utiliza de fato o produto ou serviço.